官方直营中文门户 · 2016 年起持续运营
把每位访客的路，压到它该有的长度
WILLIAMHILL 中文门户从 2016 年做到现在，服务重心始终只有一件事：您从打开页面到用上功能，中间不要再有多余的来回。
门户面向中国大陆 31 个省级行政区的个人访客与企业用户开放，电脑端和移动端使用同一套栏目命名，您在哪台设备上看到的名字，换一台设备还是那个名字。九年时间、九次版本迭代，最短路径从 4 步缩到 2 步，这是我们真正在意的那条曲线。
如果您是第一次来，首页顶部已经把三条主要路径摆了出来：首次访问流程、每天要用的常用页面、企业客户的电脑端入口，各自标着步骤数和落地位置。您先认领属于自己的那条，再往下走就行。
01 / 门户出发点
少点几次，就是我们存在的全部理由
一个熟悉门户的人，每天真正要用的页面往往只有两三个。麻烦从来不在功能本身，而在于每次都要从首页开始重新找一遍。我们把这个过程拆开量过：老用户日常访问固定为两步——首页到常用页面，常用页面最多可以固定 8 个入口，点一次就到。
第一次来的访客情况不同，他们的问题不是“哪个页面最快”，而是“我该从哪儿开始”。所以首页顶部留了一块单独的引导区，把注册流程压到平均 2 步，不放任何需要先理解才能点击的东西。
企业客户的诉求又不一样。贵司需要的是团队里每个人都能直接进入自己那份界面，而不是每人手里攥着一份口口相传的网址说明。为此电脑端首页单独分了一个入口，单次点击即可进入企业专属界面，不需要中间跳转。
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路径一
第一次访问
首页顶部引导区直达，平均 2 步完成首次注册。
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路径二
日常使用
首页到常用页面两步走，最多固定 8 个高频入口。
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路径三
企业电脑端
首页分栏入口单击直达，团队按部门各拿各的说明页。
02 / 团队
四类岗位，一次改动要过四道手
路径变短听起来是减法，做起来是协作。内容岗先定栏目叫什么、页面上那句话怎么写；路径设计岗再决定这次改动动的是哪一步、有没有必要新增入口；前端工程岗把改动落到两端，确认电脑端和移动端名称对得上；最后客服岗从访客提问里判断这次改动到底是帮了忙还是添了乱。
点开下面任意一块，可以看到这个岗位在一次路径调整里具体负责什么。
内容 栏目命名 · 页面文案 · 版本说明
负责栏目名称、页面文案与每次版本更新说明的撰写。全站栏目命名保持同一套写法，就是为了让您换设备时不用重新认一遍名字。
路径设计 步骤编号 · 分流规则 · 对照关系
每次改动前先把现有路径走一遍，数清楚一共几步，再判断能不能减掉一步。日常访问路径与企业入口的对照关系由这个岗位维护。
前端工程 两端对应 · 渲染性能 · 可用性监测
负责电脑端与移动端栏目一一对应，以及页面的实际打开速度。移动端首屏在 4G 网络下的平均渲染时间为 1.6 秒，这项指标由这个岗位持续跟进。
客服 普通话 · 粤语 · 工作日 9:00-18:00
28 名成员，提供普通话与粤语服务，工作日 9:00-18:00 人工在线。访客在操作中卡住的地方，会按周汇总反馈给路径设计岗，作为下一次调整的输入。
03 / 覆盖范围
31 个省级行政区，12 个行业方向
个人访客的访问服务覆盖中国大陆 31 个省级行政区，门户月活跃访问账户超过 86 万。企业客户服务则集中在 12 个行业方向，每个行业对入口的要求都不一样，下面按业务类型分组列出来，您可以挑自己所在的行业看。
31
个省级行政区提供访问服务
- 零售门店与线上团队各拿一份入口说明
- 物流调度与客服分部门使用不同分栏
- 文旅多点位共用同一套栏目命名
- 制造产线与办公区设备分别对应入口
- 能源外勤与内勤使用两套常用页固定位
- 建筑项目部与总部共用一套路径名称
- 农业基层站点低带宽环境下的访问优化
- 教育教师与行政分角色分发使用说明
- 医疗科室与后勤按部门拆开入口卡片
- 政务多层级单位统一栏目称谓
- 金融前台与中后台分栏进入
- 信息服务项目组按周期更换常用页固定位
这个分组下暂时没有条目，换一个分组看看。
04 / 版本历程
从 V1.0 到 V2.1，九次迭代都在做同一件事
版本号在涨，改的却一直是同一件事：把路径再减一步。2016 年上线时，完成一次日常操作平均要走 4 步；到现在的 V2.0 主版本与 V2.1 迭代版本，这个数字是 2 步。中间的分水岭出现在把三条路径正式分开处理的那一次，从那之后，路径优化才真正有了节奏。
每年 8 月是固定的更新窗口，一年一次大动作，中间按需要补小版本。下面这条时间线记录了每一次能对外说明的版本节点，点开节点右侧可以看到当期的调整重点。
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2016
V1.0门户正式上线
电脑端与移动端同时开放，栏目命名规则从第一天起就要求两端一致，这条规则后来没有改过。
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2017
V1.1固定位机制上线
常用页面可以拖到首页固定位，最多 8 个。日常访问开始从“翻找”变成“点一下就进”。
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2018
V1.2两端栏目对齐
逐条比对了电脑端与移动端的栏目名称，把不一致的叫法统一。您在手机上熟的那套名字，电脑上也是同一套。
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2019
V1.3双栏路径对照成型
把日常访问路径与企业入口并排放到同一屏，访客不用先点进去才知道哪条是自己的。
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2021
V1.4引入路径优化报告
每季度汇总一次访问路径变化与版本说明，客服的反馈从这一版开始有了固定的归档去处。
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2022
V1.5首屏承载三条路径
首页首屏不再滚动就能看到三条主要路径的步骤数与落地页面，访客自己完成归类，不必再问客服。
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2023
V1.6企业分栏入口独立
企业客户的电脑端入口从通用导航里拆出来，成为首页上一个独立分栏，单击即可进入。
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2025
V2.0主版本换代
路径设计、视觉呈现与页面加载性能一并调整，日常访问稳定在 2 步。这是当前主版本。
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2026
V2.1最新迭代
在 V2.0 基础上继续压缩企业客户的入口层级，并按部门补全了可分发到各团队的使用说明页。
05 / 企业对接
从提需求到全团队用上，通常三个工作日
贵司的场景往往不是“我要一个账号”，而是“不同部门要进不同的界面，而且每个人手上的说明得能自己看懂”。所以我们把对接拆成四步，每一步交付什么都是明确的，通常 3 个工作日就能走完。
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01
提交需求
说明贵司所在行业、大致人数和主要使用部门。零售、制造、物流、教育、医疗、信息服务这些方向的常见场景我们都对接过，描述得越具体，方案越准。
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02
确认场景
我们一起把使用场景过一遍：哪些岗位在电脑上工作、哪些人主要用手机、有没有共用设备的情况。这一步决定后面分栏怎么切。
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03
开通分栏入口
为企业客户配置专属的电脑端入口卡片，单次点击即可进入企业专属界面，团队成员无需记住具体地址。
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04
上线使用
按部门分发不同的使用说明页，每个团队拿到的那份只讲自己会用到的那几步。后续新增部门，在同一套分栏下继续扩展。
如果贵司还想先看看别的企业在同类场景里怎么安排入口，专题中心的企业方案栏目里有更细的说明；需要当面沟通场景，走联系通道最快。
06 / 做事准则
几条不会因为改版而变的想法
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两端叫法必须一样
电脑端叫“常用页面”，手机上也必须叫“常用页面”。您在路上用手机熟悉的名字，坐到电脑前应该还认得出来。
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改动之前先数一遍步数
任何新增入口都要先回答一个问题：它让主路径变长了吗？如果答案是肯定的，这个改动就不做。
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更新必须留下说明
每次版本变化都会配上当期说明，讲清楚动了哪里、对您有什么影响。专题中心每月发布 6 至 10 篇这类内容。
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家里人共用一台设备也要好用
同一台电脑或手机被多位成员轮流使用时，收藏夹里保存的操作说明能让人快速切换，同一浏览器最多可保存 5 个成员入口。
门户提供 7×24 小时页面可用性监测，平均故障恢复时间控制在 15 分钟以内。您在任何时段打开页面，都有人在盯着它是否正常。